Saavutettavuusseloste

Tämä saavutettavuusseloste koskee Stena Linen digitaalisia palveluita. Olemme sitoutuneet varmistamaan saavutettavuuden Euroopan saavutettavuusasetuksen, WCAG 2.1 -standardin (tasolla AA) sekä EN 301 549 -standardin mukaisesti.

Nykyinen saavutettavuustilanne

Digitaaliset palvelumme ovat osittain WCAG 2.1 AA -standardin mukaisia.

Laajuus

Tämä seloste kattaa seuraavat Stena Linen tarjoamat digitaaliset palvelut:

Verkkosivusto ja maksaminen
Uusi verkkovaraus
Vanha verkkovaraus
Maksuprosessi
Itsepalvelun muutosvirta
Matkasuunnitelma
GLOW (vieraslista verkossa)
Stena Line: Omat matkat

Palveluihin sovellettavat vaatimukset

Stena Line tarjoaa verkkokauppapalvelun ja osia vesitse tapahtuvasta matkustajaliikenteestä direktiivin (EU) 2019/882 mukaisesti, joka koskee tuotteiden ja palvelujen saavutettavuutta. Palveluihimme sovelletaan liitteen I osan III yleisiä vaatimuksia sekä osan IV g) lisävaatimuksia verkkokauppapalveluun, ja osan IV c) vaatimuksia vesiliikenteen matkustajapalveluelementteihin.

Tämä tarkoittaa yleisesti ottaen sitä, että palvelun ja kaiken tiedon on oltava saavutettavia johdonmukaisella ja riittävällä tavalla — niiden on oltava havaittavia, käytettäviä, ymmärrettäviä ja kestäviä. Tietoa on tarjottava useamman aistin kautta ymmärrettävässä ja havaittavassa muodossa. Ei-tekstuaalinen sisältö on esitettävä vaihtoehtoisessa muodossa. Lisäksi tiedot on tarjottava tekstimuodossa, josta voidaan tuottaa vaihtoehtoisia apumuotoja, joita käyttäjät voivat käyttää eri tavoin ja useamman aistikanavan kautta, riittävän kokoisella, muotoisella ja kontrastisella fontilla.

Saavutettavuusvaatimukset koskevat myös tunnistautumista, sähköisiä allekirjoituksia, turvallisuusratkaisuja ja maksutapoja, jotka kuuluvat verkkokauppapalveluun.

Vesitse tapahtuvien matkustajapalvelujen osalta vaatimukset koskevat tiedon tarjoamista ajoneuvojen, infrastruktuurin ja rakennetun ympäristön saavutettavuudesta sekä avustamisesta vammaisille henkilöille. Lisäksi on varmistettava tiedon tarjoaminen älylippujärjestelmistä (sähköinen varaus, lipun osto jne.), reaaliaikaisesta matkustustiedosta (aikataulut, häiriöt, vaihtoyhteydet, jatkoyhteydet muihin liikennemuotoihin jne.) sekä lisäpalveluista (esim. aseman henkilökunta, rikki olevat hissit tai väliaikaisesti poissa käytöstä olevat palvelut).

Verkkosivusto

Palvelun yleiskuvaus

Stena Linen aloitussivut toimivat lähtöpisteenä käyttäjille, jotka etsivät matkustustietoja, inspiraatiota kohteista ja tietoa lauttareiteistä. Sivut sisältävät markkinointisisältöä, satamaoppaita ja sisäänkäyntikohtia eri palveluihin, kuten varaus, varauksen muokkaus, asiakastuki ja Omat sivut -osio, jossa käyttäjä voi päivittää profiilitietonsa ja hallita varauksiaan.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Saavutettavuusongelmien ratkaiseminen on ensisijainen tavoitteemme, ja ryhdymme kaikkiin tarvittaviin toimiin varmistaaksemme ajantasaisen ja kattavan vaatimustenmukaisuuden. Tiedostamme kuitenkin seuraavat rajoitukset:

Jotkin interaktiiviset elementit eivät ole rakenteellisesti oikein
Jotkut kuvakkeet on merkitty kuviksi, vaikka ne pitäisi piilottaa avustavilta teknologioilta
Joistakin informatiivisista kuvakkeista (erityisesti mobiilissa) puuttuu vaihtoehtoinen teksti tai selkeä merkintä
Jotkin lomakekentät ovat heikkokontrastisia ja vaikeasti luettavia
Joillain linkeillä ei ole selkeää tai ymmärrettävää linkkitekstiä
Chatbot ei ole WCAG-ohjeiden mukainen
Joistakin kuvista puuttuu hyödyllinen vaihtoehtoinen teksti
Joillakin elementeillä sivulla on sama ID, mikä voi aiheuttaa hämmennystä
Jotkin osat sivustosta eivät ole käytettävissä näppäimistöllä – erityisesti pisteiden laskuriominaisuus
Joiltakin otsikoilta (esim. h2-tagit) puuttuu kuvaava sisältö tai ne ovat tyhjiä
Joissakin elementeissä käytetään virheellisiä ARIA-rooleja, mikä voi häiritä avustavien teknologioiden toimintaa

Uusi verkkovaraus

Palvelun yleiskuvaus

Uusi verkkovarauspalvelu mahdollistaa käyttäjien lauttamatkojen suunnittelun ja ostamisen. Käyttäjät voivat selata saatavilla olevia reittejä ja aikatauluja, valita meno- ja paluumatkan, lisätä matkustajat (aikuiset, lapset, lemmikit, ajoneuvot) sekä valita lisäpalveluita, kuten hytin tai aterioita. Järjestelmä ohjaa käyttäjää vaiheittain varaamisprosessin läpi ja on optimoitu sekä tietokone- että mobiilikäyttöön. Palvelu on tällä hetkellä saatavilla valituilla reiteillä ja sitä otetaan käyttöön korvaamaan vanha varausjärjestelmä.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Otamme käyttöön uutta verkkovarausjärjestelmää, jonka tavoitteena on täysi WCAG 2.1 AA -standardin mukaisuus. Tiedostamme kuitenkin joitakin saavutettavuushaasteita. Saavutettavuuden parantaminen on meille ensisijainen tavoite, ja teemme kaikki tarvittavat toimenpiteet varmistaaksemme oikea-aikaisen ja kattavan vaatimustenmukaisuuden. Sillä välin suosittelemme asiakkaitamme ottamaan yhteyttä puhelinkeskukseemme saadakseen apua varaukseen.

Tunnetut saavutettavuusongelmat:

Päivämäärän valitsin ei toimi täysin oikein avustavien teknologioiden kanssa
Yläpalkin ohituslinkki puuttuu
Joidenkin sivujen otsikkorakenne ja tabulaattorijärjestys eivät ole loogisia
Kaikki sivut eivät tue samanaikaisesti suurta fonttikokoa, tekstin välistystä ja zoomausta
Syntymäajan valitsin siirtyy automaattisesti seuraavaan kenttään ilman käyttäjän toimintaa
Joistakin virheilmoituksista puuttuu selkeys, eivätkä ne ole selkeästi liitettyjä syötekenttäänsä
Varausajan umpeutuminen ei välity käyttäjälle
Tilaviestit eivät ole täysin saavutettavia
Joistakin kuvakkeista puuttuu vaihtoehtoinen teksti
Joiltakin englanninkielisiltä otsikoilta puuttuu oikea kielimäärittely koodissa, kun sivun pääkieli ei ole englanti
Maksuvaihe ei ole täysin saavutettava (katso seuraava osio)

Vanha verkkovaraus

Palvelun yleiskuvaus

Tämä on varausjärjestelmän aikaisempi versio. Se mahdollistaa käyttäjien reittien, päivämäärien ja matkustusvaihtoehtojen valinnan sekä olemassa olevien varausten muokkaamisen. Vaikka se on käytettävissä kaikilla reiteillä, siinä ei ole monia nykyaikaisia saavutettavuusominaisuuksia ja se ollaan parhaillaan poistamassa käytöstä.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Tämä vanha järjestelmä ei täytä WCAG 2.1 AA -vaatimuksia ja se tullaan korvaamaan uudella verkkovarausjärjestelmällä. Siirtymäaikana suosittelemme asiakkaitamme käyttämään uutta verkkovarausta tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme saadakseen apua.

Tunnetut saavutettavuusongelmat vanhassa verkkovarauksessa:

Kuvilta ja kuvakkeilta puuttuu riittävä vaihtoehtoinen (alt) teksti
Otsikkotasot on jäsennelty virheellisesti
Otsikot eivät kuvaa niiden jälkeistä sisältöä
Semanttinen HTML puuttuu
Landmarks (esim. <main>, <nav>, <footer>) eivät ole käytössä
Taustaväriin nähden kontrasti on ajoittain riittämätön
Tekstielementit, kuten kenttäotsikot, paikkamerkit ja painiketekstit, eivät täytä vaadittua kontrastisuhdetta
Käyttöliittymäelementeillä ja kuvakkeilla on riittämätön kontrasti, mukaan lukien kohdistusilmaisimet
Värin käyttö on ainoa virheilmoituksen ilmaisin ilman muita vihjeitä
Kohdistusilmaisimet puuttuvat
Tekstin koon muuttaminen ei ole mahdollista
Sivun uudelleenvirtaus (reflow) ei ole tuettu
Tekstiväliä ei voi suurentaa
Automaattinen täyttö ei ole tuettu
Syötekentiltä puuttuvat informatiiviset nimilaput
Syötekentistä puuttuu koneellisesti luettavat merkitykset
Kenttiä ei ole merkitty selkeästi pakollisiksi tai valinnaisiksi
Nimilaput ja kentät eivät ole esitetty johdonmukaisesti
Syötekentiltä puuttuu saavutettava nimi
Näppäimistönavigointi ei ole täysin tuettu
Sivun otsikko ei ole informatiivinen eikä ole käännetty markkinakohtaiselle kielelle
Linkki- ja painiketekstit eivät ole tarpeeksi kuvaavia
Asiakkaille ei ilmoiteta varausajan päättymisestä
Visuaalisen nimilapun ja saavutettavan nimen välillä on ristiriita
Toistettavan sisällön ohitusmahdollisuutta ei ole
Sivun kieltä ei ole määritelty koodissa
Sivu sisältää useita kieliä ilman oikeita kielimäärityksiä
Virheilmoitukset eivät näy syötekenttien läheisyydessä
Virheilmoitukset eivät ole koneellisesti luettavia
Lomakkeita selattaessa tapahtuu odottamattomia muutoksia
Käyttäjille ei anneta selkeitä ohjeita virheiden korjaamiseen
Lomakkeet sallivat virheellistä syötettä (esim. numeroita nimikenttiin)
Elementiltä puuttuvat asianmukaiset nimi-, rooli- ja arvoattribuutit
Tilaviestit eivät ole koneellisesti luettavia
Joillakin elementeillä ei ole vaadittua tavoitekokoa
Virheiden ehkäisymekanismit eivät ole täysin tuettuja
Maksuvaihe ei ole täysin saavutettava (katso erillinen osio tästä asiakirjasta)

Maksuvaihe (Checkout)

Palvelun yleiskuvaus

Maksupalvelua käytetään Stena Linen digitaalisissa kanavissa varausten viimeistelemiseen ja maksujen käsittelyyn. Se mahdollistaa matkustustietojen tarkistamisen, henkilötietojen syöttämisen, alennusten tai kanta-asiakaspisteiden käyttämisen sekä maksamisen eri maksutavoilla. Maksupalvelu sisältää sekä Stena Linen omia komponentteja että sisäänrakennettuja kolmannen osapuolen maksupalveluja Adyenilta. Maksuprosessi on integroitu sekä verkkosivustoon että mobiilialustoihin ja on keskeinen osa käyttäjän matkaa.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Digitaalisten kanavien maksuvaihe ei tällä hetkellä ole täysin saavutettava, mutta sen parantaminen on työn alla ja käsitellään mahdollisimman pian.

Alustamme:

Latausanimaatiosta puuttuu saavutettava teksti tai ARIA-merkintä
Ulkoisilta linkeiltä puuttuu alt-teksti tai ikoni, joka ilmaisee, että linkki avautuu uuteen ikkunaan

Adyenin maksukomponentit:

Virheilmoituksia ei ilmoiteta avustaville teknologioille
Korttimerkkien kuvat ovat esteellisiä tai virheellisesti merkitty
Lomake-elementtien HTML-rakenne on huono
Korttitietokenttien iframe-elementeiltä puuttuu saavutettava nimi

Teemme yhteistyötä Adyenin kanssa näiden ongelmien ratkaisemiseksi.

Itsepalvelumuutokset

Palvelun yleiskuvaus

Itsepalvelun muutosvirta mahdollistaa asiakkaille varaustensa päivittämisen tai peruuttamisen ilman asiakaspalveluun yhteydenottoa. Muutoksiin voi sisältyä matkapäivien, matkustajatietojen, ajoneuvotietojen tai lisäpalveluiden muuttaminen. Palvelu on saatavilla Stena Linen verkkosivustolla ja se tarjoaa joustavan, käyttäjälähtöisen tavan hallita varauksia milloin tahansa.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Muutosvirta ei täytä WCAG 2.1 AA -vaatimuksia ja tullaan korvaamaan täysin saavutettavalla versiolla. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä puhelinkeskukseen saadakseen apua. Saavutettavuusongelmien ratkaiseminen on meille ensisijainen tavoite ja teemme kaikkemme varmistaaksemme kattavan ja ajantasaisen vaatimustenmukaisuuden. Siihen saakka suosittelemme asiakkaitamme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tunnetut saavutettavuusongelmat muutosvirrassa:

Kuvilta ja kuvakkeilta puuttuu riittävä vaihtoehtoinen (alt) teksti
Otsikkotasot on jäsennelty virheellisesti
Otsikot eivät kuvaa niiden jälkeistä sisältöä
Semanttinen HTML puuttuu
Landmarks (esim. <main>, <nav>, <footer>) eivät ole käytössä
Taustaväriin nähden kontrasti on ajoittain riittämätön
Tekstielementit, kuten kenttäotsikot, paikkamerkit ja painiketekstit, eivät täytä vaadittua kontrastisuhdetta
Käyttöliittymäelementeillä ja kuvakkeilla on riittämätön kontrasti, mukaan lukien kohdistusilmaisimet
Värin käyttö on ainoa virheilmoituksen ilmaisin ilman muita vihjeitä
Kohdistusilmaisimet puuttuvat
Tekstin koon muuttaminen ei ole mahdollista
Sivun uudelleenvirtaus (reflow) ei ole tuettu
Tekstiväliä ei voi suurentaa
Automaattinen täyttö ei ole tuettu
Syötekentiltä puuttuvat informatiiviset nimilaput
Syötekentistä puuttuu koneellisesti luettavat merkitykset
Kenttiä ei ole merkitty selkeästi pakollisiksi tai valinnaisiksi
Nimilaput ja kentät eivät ole esitetty johdonmukaisesti
Syötekentiltä puuttuu saavutettava nimi
Näppäimistönavigointi ei ole täysin tuettu
Sivun otsikko ei ole informatiivinen eikä ole käännetty markkinakohtaiselle kielelle
Linkki- ja painiketekstit eivät ole tarpeeksi kuvaavia
Visuaalisen nimilapun ja saavutettavan nimen välillä on ristiriita
Toistettavan sisällön ohitusmahdollisuutta ei ole
Sivun kieltä ei ole määritelty koodissa
Sivu sisältää useita kieliä ilman oikeita kielimäärityksiä
Virheilmoitukset eivät näy syötekenttien läheisyydessä
Virheilmoitukset eivät ole koneellisesti luettavia
Lomakkeita selattaessa tapahtuu odottamattomia muutoksia
Käyttäjille ei anneta selkeitä ohjeita virheiden korjaamiseen
Lomakkeet sallivat virheellistä syötettä (esim. numeroita nimikenttiin)
Elementiltä puuttuvat asianmukaiset nimi-, rooli- ja arvoattribuutit
Tilaviestit eivät ole koneellisesti luettavia
Joillakin elementeillä ei ole vaadittua tavoitekokoa
Virheiden ehkäisymekanismit eivät ole täysin tuettuja
Maksuvaihe ei ole täysin saavutettava (katso erillinen osio tässä asiakirjassa)

Matkasuunnitelma (Itinerary)

Palvelun yleiskuvaus

Matkasuunnitelmatoiminto tarjoaa asiakkaille yhteenvedon tulevista tai suoritetuista lauttamatkoista. Se sisältää olennaiset matkustustiedot, kuten lähtö- ja saapumisajat, varausviitteet, ajoneuvo- ja matkustajatiedot sekä aluksella tarjottavat palvelut. Matkasuunnitelmiin pääsee käsiksi Stena Linen verkkosivustolla, ja ne lähetetään myös asiakkaille sähköpostitse varauksen jälkeen.

Täysin saavutettava, uudistettu matkasuunnitelmaversio korvaa tämän nykyisen version. Siihen asti käyttäjät saattavat kohdata saavutettavuusrajoitteita. Asiakkaat, jotka eivät pysty tarkastelemaan matkasuunnitelmaansa digitaalisesti, voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Nykyinen matkasuunnitelma ei täytä WCAG 2.1 AA -standardeja ja se tullaan korvaamaan uudella täysin saavutettavalla versiolla. Saavutettavuusongelmien ratkaiseminen on ensisijainen tavoitteemme, ja teemme kaikki tarvittavat toimenpiteet ajantasaisen ja kattavan saavutettavuuden varmistamiseksi. Siihen asti suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Tunnetut saavutettavuusongelmat matkasuunnitelmissa:

Kuvilta ja kuvakkeilta puuttuu riittävä vaihtoehtoinen (alt) teksti
Otsikkotasot ovat virheellisesti jäsenneltyjä
Otsikot eivät kuvaa niiden seuraavaa sisältöä
Semanttinen HTML puuttuu
Landmarks (esim. <main>, <nav>) eivät ole käytössä
Taustaväriin nähden kontrasti on ajoittain riittämätön
Tekstielementit eivät täytä vaadittua kontrastisuhdetta
Käyttöliittymäelementtien ja kuvakkeiden kontrasti, mukaan lukien kohdistusilmaisimet, on riittämätön
Tekstin koon muuttaminen ei ole mahdollista
Sivun uudelleenvirtaus ei ole tuettu
Tekstiväliä ei voi suurentaa
Otsikot ja kentät eivät ole esitetty johdonmukaisesti
Sivun otsikko ei ole informatiivinen eikä ole käännetty markkinakielelle
Linkki- ja painiketekstit eivät ole tarpeeksi kuvaavia
Visuaalisen nimilapun ja saavutettavan nimen välillä on ristiriitoja
Sivu sekoittaa kieliä ilman oikeaa kielimerkintää
Elementiltä puuttuvat asianmukaiset nimi-, rooli- ja arvoattribuutit
Joillakin elementeillä ei ole vaadittua kosketusaluetta

GLOW – Vieraslistan päivitykset

Palvelun yleiskuvaus

GLOW on verkkopalvelu, jonka avulla asiakkaat voivat tarkastella ja muokata varaustensa vieraslistatietoja. Linkki GLOW-palveluun lähetetään sähköpostitse varauksen jälkeen, ja sen avulla käyttäjät voivat lisätä tai päivittää matkustajatietoja, kuten nimiä, sukupuolia ja matkustusasiakirjatietoja. Palvelu on suunniteltu käytettäväksi tavallisessa verkkoselaimessa ja auttaa varmistamaan, että kaikki matkustajatiedot ovat oikein ennen lähtöä.

Uusi, täysin saavutettava ratkaisu tullaan julkaisemaan. Siihen asti GLOW ei välttämättä täytä saavutettavuusvaatimuksia. Käyttäjiä, joilla on ongelmia, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Seuraavat ongelmat tullaan korjaamaan. Saavutettavuuden parantaminen on ensisijainen tavoitteemme, ja teemme tarvittavat toimet vaatimusten täyttämiseksi.

Tunnetut saavutettavuusongelmat:

Kuvilta puuttuu vaihtoehtoinen (alt) teksti
Otsikkotasot ovat virheellisesti jäsenneltyjä
Semanttinen HTML puuttuu
Landmarks-elementtejä ei käytetä
Käyttöliittymä ei ole responsiivinen eri näyttökokoihin
Automaattinen täyttö ei ole tuettu
Syötekentiltä puuttuu selkeät nimilaput
Kentiltä puuttuu koneellisesti luettavat merkitykset
Värin käyttö ainoana virheilmaisuna ilman lisävihjeitä
Tekstielementtien kontrastisuhde ei täytä 4.5:1 vaatimusta
Tekstin koon muuttaminen ei ole mahdollista
Sivun uudelleenvirtaus ei ole tuettu
Käyttöliittymäelementtien ja kuvakkeiden kontrasti on riittämätön
Tekstivälin suurentaminen ei ole mahdollista
Sivun otsikko ei ole informatiivinen eikä ole käännetty markkinakielelle
Linkki- ja painiketekstit eivät ole tarpeeksi kuvaavia
Otsikot eivät kuvaa seuraavaa sisältöä
Joissain tapauksissa kohdistusilmaisimet puuttuvat
Visuaalisten ja saavutettavien nimien välillä on ristiriitoja
Saavutettavia nimiä puuttuu (esim. syötekentiltä)
Toistettavan sisällön ohitus ei ole mahdollista
Sivun kieli ei ole määritelty koodissa
Sivu sekoittaa kieliä ilman oikeaa merkintää
Automaattinen tallennus tapahtuu kirjoittaessa ilman käyttäjän toimenpidettä
Otsikot ja kentät eivät ole esitetty johdonmukaisesti
Virheilmoitukset eivät ole syötekenttien lähellä
Virheilmoitukset eivät ole koneellisesti luettavia
Kenttiä ei ole merkitty selkeästi pakollisiksi tai valinnaisiksi
Käyttäjälle ei anneta selkeitä ohjeita virheiden korjaamiseen
Lomakkeet sallivat virheellisen syötteen (esim. numeroita nimikenttiin)
Elementit puuttuvat tarvittavista nimi-, rooli- ja arvoattribuuteista
Tilaviestit eivät ole koneellisesti luettavia

Stena Line: Omat Matkat (Mobiilisovellus)

Palvelun yleiskuvaus

Omat Matkat -sovellus on Stena Linen mobiilisovellus, joka on suunniteltu auttamaan asiakkaita matkojensa hallinnassa liikkeellä ollessaan. Sovellus tarjoaa pääsyn varaustietoihin, lähtöaikoihin ja matkustuspäivityksiin. Käyttäjät voivat myös tarkastella matkan yksityiskohtia. Sovellus on saatavilla sekä iOS- että Android-laitteille ja tukee sekä kirjautuneita että vieraskäyttäjiä.

Sovellus on tällä hetkellä osittain WCAG 2.1 AA -vaatimusten mukainen. Saavutettavuusongelmien ratkaiseminen on ensisijainen tavoitteemme, ja teemme kaikki tarvittavat toimenpiteet vaatimusten täyttämiseksi. Asiakkaita, jotka eivät pysty käyttämään sovellusta tarpeellisten tietojen saamiseksi, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostitse.

Miten saavutettavuusvaatimuksia noudatetaan

Sovellus on osittain WCAG 2.1 AA -standardin mukainen. Seuraavat saavutettavuusongelmat on tunnistettu:

Käyttöliittymäelementtien heikko kontrasti
Otsikkotasojen virheellinen rakenne
Rajoitettu tuki dynaamiselle tekstin skaalaamiselle
Epäjohdonmukainen tuki näytön orientaatiolle
Kosketuspinnat alle minimikoon
Karusellit eivät ole saavutettavia
Sisällössä käytetään monimutkaista kieltä
Dynaamisia tilapäivityksiä ei ilmoiteta avustaville teknologioille
Ohituslinkkejä ei ole
Vaihtoehtoiset navigointitavat puuttuvat
Sekakielinen sisältö ilman oikeaa kielimerkintää
Tilaviestit eivät ole ohjelmallisesti ilmoitettuja

Palaute ja yhteydenotto

Jos haluat ilmoittaa saavutettavuusongelmasta tai pyytää tietoa saavutettavassa muodossa,

vieraile asiakaspalveluosiossa ja lähetä tapaus valituksen muodossa.

Täytäntöönpanomenettely

Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi vastaavaan valvontaviranomaiseen.